Mocht je een reservering voor een vlucht hebben gemaakt en je ticket hebben ontvangen, maar er zijn toch problemen bij het inchecken van je vlucht? Wij zijn er om je te helpen. Hieronder vind je de meest vookomende problemen, die van tijd tot tijd opduiken:

Ticket gekocht via een reisagent:  Indien je reserveert via een reisagent of een andere derde partij, dan kun je nog steeds gebruik maken van de online check-in, door je voornaam, achternaam, vluchtnummer en datum te gebruiken. Reserveringscodes die niet direct door Air Malta zelf zijn afgegeven worden momenteel niet ondersteund voor online check-in.

Wijziging van zitplaats na check-in: Indien je je zitplaats wilt wijzigen na gebruik te hebben gemaakt van de online check-in, dan moet je contact opnemen met de online check-in afgiftebalie op het vliegveld.

Online inchecken voor aansluitende vluchten:  Als je vlucht inclusief een aansluitende vlucht is, dan kun je online inchecken als:

  1. De aansluitende vlucht wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij die een ‘thru check in’ overeenkomst heeft met Air Malta:  Deze zijn KLM, Air Berlin, Air One, Alitalia, British Airways, British Midland, SAS, Emirates Airlines, Hapag Lloyd, Lufthansa, Swiss International, North West en Qantas.
     
  2. Je in bezit bent van een unieke boekingsreservering voor de complete reis.

Vergeet niet dat beide instapkaarten moeten worden uitgeprint voor elk gedeelte van je reis.  

Codesharevluchten: Online inchecken is mogelijk op al onze codesharevluchten die worden uitgevoerd door Air Malta.

Kinderen: Online inchecken is niet mogelijk voor kinderen zonder begeleiding tussen 7 jaar en 12 jaar (inclusief) en voor alle passagiers die speciale assistentie nodig hebben.

Instapkaart:  Wanneer je per ongeluk je instapkaart kwijtraakt, dan kun je via online check-in opnieuw je instapkaart uitprinten. Een kopie van de instapkaart kan ook worden uitgeprint bij de online check-in bij de afgiftebalie op het vliegveld. Veiligheids- en identiteitscontroles zullen altijd van toepassing zijn.

Let op: Wanneer je vertrekt naar/van een UK-vliegveld en je kunt niet uw API paspoortgegevens overleggen, dan zul je niet in staat zijn je instapkaart uit te printen.

Wijziging van je reservering: Indien je routewijzigingen wil aanbrengen na online ingecheckt te hebben, dan moet je contact opnemen met reserveringen. Toeslagen zullen afhankelijk zijn van de regels die van toepassing zijn op je ticket en de daarbij geldende tarieven. Het is nodig om daarna nogmaals in te checken.

Wie te contacteren:  Mocht je andere problemen ondervinden met online inchecken of mobiel inchecken, neem dan contact op met de Passagiersafhandelingsservice van Air Malta via email voor verdere hulp. Leg het probleem uit dat je ondervindt en in geval van een foutmelding, wordt het op prijs gesteld, dat je een printscreen kan sturen om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk te achterhalen.