Toepassing

 

De volgende regels zijn van toepassing: 

  • wanneer een vooraf geplande vlucht uitgevoerd door Air Malta wordt geannuleerd en waarvoor tenminste één stoel was gereserveerd; 
  • voor vluchten die vertrekken vanaf een intra-communautaire luchthaven, en vluchten van een luchtvaartmaatschappij die lid is van de EU, maar die vertrekken vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven in de EU (tenzij u compensatie of bijstand ontving in dat derde land); 
  • op voorwaarde dat u in bezit bent van een bevestigde boeking; 
  • Alleen voor passagiers die reizen tegen een tarief dat rechtstreeks of indirect beschikbaar is voor publiek, of met tickets die zijn afgegeven in het kader van een frequent flyer-programma of een ander commercieel programma.

Regels voor compensatie en bijstand

Als uw vlucht wordt geannuleerd, biedt Air Malta u de volgende bijstand aan: 

I. Een keuze tussen:

  1. Terugbetaling binnen zeven dagen (cash, door middel van elektronische overmaking aan uw bank, per bankoverschrijving, bankcheque of, met uw ondertekende overeenkomst, in de vorm van reisvouchers en/of andere diensten) van de volledige kosten van uw ticket, aan de prijs waarvoor u de ticket heeft gekocht, voor het deel of delen van de reis die u niet heeft afgelegd en voor het deel en de delen die u al heeft afgelegd als het gaat om een vlucht die geen verband heeft met uw oorspronkelijke reisroute, of, indien relatief, een zo spoedig mogelijke retourvlucht naar het eerste vertrekpunt; of
  2. een andere vlucht bij de eerstvolgende gelegenheid onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming; of
  3. een andere vlucht op een later tijdstip onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden naar uw eindbestemming, onder voorbehoud dat er plaats is op die vlucht.

II. Daarnaast biedt Air Malta u gratis:

  1. maaltijden en verfrissingen aan, in redelijke verhouding tot de wachttijd,
  2. twee telefoongesprekken of telex-, fax- of e-mailberichten.

III. Wanneer u een omleiding op een alternatieve vlucht wordt aangeboden worden en de vertrektijd van de nieuwe vlucht minstens een dag later is als de vertrektijd van de geplande en geannuleerde vlucht, biedt Air Malta u tevens:

  1. Hotelaccommodatie wanneer:

○ een verblijf van één of meer nachten noodzakelijk is; of
○ een langer verblijf, dan door u was gepland, als dit noodzakelijk is; en

     2. transport tussen de luchthaven en plaats van accommodatie (een hotel of andere accommodatie).

IV. Behalve wanneer: 

  • u ten minste twee weken voor de geplande vertrektijd bent geïnformeerd over de annulering; of 
  •  u tussen de twee weken en zeven dagen voor de geplande vertrektijd bent geïnformeerd over de annulering en u een alternatieve route is aangeboden, waardoor u niet vroeger dan twee uur voor de geplande vertrektijd vertrekt en niet later dan vier uur na uw geplande aankomsttijd op uw eindbestemming aankomt; of u zeven dagen voor de geplande vertrektijd bent geïnformeerd over de annulering en u een alternatieve route is aangeboden, waardoor u niet vroeger dan een uur voor de geplande vertrektijd vertrekt en niet later dan twee uur na uw geplande aankomsttijd op uw eindbestemming aankomt; of 
  • Air Malta kan aantonen dat de annulering veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs wanneer alle redelijke maatregelen waren genomen. heeft u recht op de volgende compensatie:     
  1. € 250 voor alle vluchten tot 1500 kilometer;
  2. € 400 voor alle intra-communautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km;
  3.  € 600 voor alle vluchten die niet onder (a) of (b) van deze paragraaf vallen.

Wanneer u een omleiding naar uw eindbestemming op een alternatieve vlucht wordt aangeboden, zoals hierboven onder paragraaf I. (b) of (c), en de aankomsttijd van de alternatieve vlucht later is dan de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijk geboekte vlucht: (a) twee uur voor alle vluchten tot 1500 km; of (b) drie uur voor alle intra-communautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km; of (c) vier uur voor alle vluchten die niet onder (a) of (b) van deze paragraaf vallen, kan Air Malta de compensatie die hierboven is aangegeven, verminderen met 50%. Voor de bovengenoemde voorbeelden betekent "eindbestemming" de bestemming die vermeld staat op uw ticket die u bij de check-in balie presenteert, of, in geval van rechtstreekse aansluitende vluchten, de bestemming van de laatste vlucht; er wordt geen rekening gehouden met alternatieve aansluitende vluchten, wanneer de oorspronkelijke geplande aankomsttijd is gerespecteerd.

U heeft recht op de hierboven beschreven bijstand, onafhankelijk van de toepasbare wet (inclusief EU-Richtlijn 90/314 betreffende pakketreizen) naast compensatie, hoewel de kosten van een dergelijke bijstand in vermindering kunnen worden gebracht op deze compensatie.

Deze informatie is verplicht volgens het voorschrift EG 261/2004 van het Europese Parlement en van de Raad van de Europese Unie. Klik hier voor de lijst met contactgegevens van de nationale instantie voor de handhaving van dit voorschrift.

 

Juridisch & Beleid