Applicabilità

Verranno applicate le seguenti norme:

• in caso di cancellazione di un volo che avrebbe dovuto essere gestito da Air Malta e sul quale era stato prenotato almeno un posto;
• in caso di voli in partenza da un aeroporto nell’UE e voli gestiti da un vettore aereo della Comunità in partenza da un aeroporto in un terzo paese verso un aeroporto nell’UE (a meno che non riceviate sconti o rimborsi e vi sia stata data assistenza in un terzo paese);
• a condizione che abbiate una prenotazione confermata;
• solo ai passeggeri che viaggiano ad una tariffa disponibile direttamente o indirettamente al pubblico o con biglietti emessi con il programma frequent flyer o altri programmi commerciali.

Norme per il rimborso e l’assistenza

Se il vostro volo viene cancellato, Air Malta vi offrirà la seguente assistenza:

I. A scelta tra:

1. rimborso entro sette giorni (in contanti, attraverso bonifico bancario elettronico, ordine bancario, assegno bancario oppure, con il vostro contratto firmato, buoni viaggio e/o altri servizi) del costo totale del biglietto al prezzo al quale è stato acquistato, per la parte o parti del viaggio non effettuate e per la parte o parti gia effettuate se il volo non ha più, per qualsiasi motivo, attinenza con il vostro programma originale di viaggio, insieme ad un biglietto di ritorno al primo punto di partenza, appena possibile; o
2. viaggio, a condizioni di trasporto analoghe, verso la vostra destinazione finale, alla prima opportunità, o
3. viaggio, in condizioni di trasporto analoghe alla destinazione finale in una data successiva a vostra convenienza, secondo la disponibilità dei posti.

II. Inoltre, Air Malta vi offrirà gratuitamente:

1. pasti e ristoro in base al tempo di attesa; e
2. due telefonate, telex o messaggi fax, o email.

III. In caso di viaggio in coincidenza con il volo annullato, se il tempo di attesa della partenza del nuovo volo è di almeno un giorno dopo la partenza che era stata pianificata per il volo cancellato, Air Malta vi offrirà anche:

1. sistemazione in albergo nel caso in cui:

• un soggiorno di uno o più notti sia necessario; o
• un soggiorno aggiuntivo a quello da voi programmato diventa necessario e

• spostamenti tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione (albergo o altro).

IV. Tranne quando:

• siete informati della cancellazione almeno due settimane prima dell’orario previsto di partenza; o siete informati della cancellazione tra le due settimane e sette giorni prima della partenza prevista e sono offerti viaggi alternativi, permettendovi di partire non più di due ore prima del tempo previsto del decollo e per raggiungere la destinazione finale in meno di quattro ore dopo il tempo previsto di arrivo; o
• siete informati della cancellazione entro sette giorni dalla partenza prevista e sono offerti viaggi alternativi permettendovi di partire non più di un’ora prima del previsto decollo e per raggiungere la destinazione finale in meno di due ore dopo il tempo previsto di arrivo; o
• Air Malta può dimostrare che la cancellazione è causata da circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate nonostante tutte le misure preventive.

Potete richiedere rimborso con le seguenti modalità:

1. EUR 250 per tutti i voli di 1500 chilometri o meno;
2. EUR 400 per tutti i viaggi nella Comunità di più di 1500 chilometri e per gli altri voli tra i 1500 e 3500 chilometri;
3. EUR 600 per tutti i voli non compresi nei paragrafi (a) o (b).

Quando vi si offre un viaggio verso la destinazione finale utilizzando un volo alternativo come descritto sopra nel paragrafo I. (b) o (c) e il tempo di arrivo del volo effettuato non supera il tempo di arrivo previsto del volo originariamente prenotato: (a) entro due ore, riguardo i voli di 1500 chilometri o meno; o (b) entro tre ore, per i voli nella comunità di più di 1500 e 3500 chilometri; o (c) entro quattro ore, per tutti i voli non elencati nel paragrafo (a) e (b), Air Malta può ridurre il rimborso descritto sopra del 50%. 

Per i suddetti scopi, "destinazione finale” significa la destinazione sul biglietto presentato allo sportello check-in o, nel caso di voli collegati direttamente, la destinazione dell’ultimo volo; voli di collegamento alternativi disponibili non saranno presi in considerazione se il tempo di arrivo previsto viene rispettato.

L’assistenza descritta sopra si applicherà senza pregiudizio a qualsiasi diritto che potreste avere ai sensi della legge in vigore (inclusa la Direttiva UE 90/314 sul pacchetto viaggio) per ulteriore rimborso, sebbene tale assistenza concessa può essere dedotta da qualsiasi ulteriore rimborso.

La Notifica è richiesta dalla Normativa CE 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell’Unione Europea.

La lista dei dettagli dei contatti dell‘ente nazionale designato per l’applicazione della Normativa è allegato di seguito.