Bagages retardés, perdus ou endommagés

Si vous ne trouvez pas votre bagage à l’arrivée ou qu'il est endommagé, adressez-vous immédiatement à notre personnel. Toute déclaration doit être faite par écrit dans les sept jours. La responsabilité du transporteur étant limitée, nous vous conseillons de souscrire une assurance-voyage privée. Toute déclaration de perte, de vol ou de dommage sera soumise à une obligation de preuve.

Veuillez noter que vos bagages sont susceptibles de présenter certains signes d'usure liés à leur manipulation. Nous vous recommandons par conséquent d'utiliser des bagages solides et de qualité qui soient adaptés à ce type de manipulation.

Air Malta décline toute responsabilité en cas d’usure des bagages, incluant sans s'y limiter, les légers accrocs, les rayures, les fermetures éclair endommagées, les taches et les bosses mineures ou les dommages des parties protubérantes telles que les poignées, les roues, les étiquettes et les sangles. En outre, Air Malta décline toute responsabilité quant aux dommages causés aux bagages excessivement chargés.

La responsabilité d'Air Malta en cas de retard, de perte ou d’endommagement des bagages peut être limitée en vertu des conventions internationales applicables, à moins qu’une valeur supérieure soit déclarée à l'avance et qu’un supplément ne soit payé.

Notre engagement: Nous ferons tout notre possible pour rechercher votre bagage dans les meilleurs délais. Dans le cas - peu probable - où nous ne retrouverions pas votre bagage dans les 21 jours, nous entamerons une procédure de remboursement afin de couvrir les frais de votre bagage et de son contenu. Si vous avez souscrit une assurance-voyage, nous vous prions de bien vouloir commencer par contacter votre assureur. Air Malta n'est pas responsable des signes d'usure dûs à la manipulation des bagages.

Si votre bagage est endommagé: Si votre bagage est endommagé, adressez-vous immédiatement à notre personnel. Toute déclaration doit être faite par écrit dans les sept jours. La responsabilité du transporteur étant limitée, nous vous conseillons de souscrire une assurance-voyage privée.

Quand dois-je soumettre ma réclamation pour bagages endommagés ? Une réclamation  pour bagages endommagés doit être remplie immédiatement. Cependant, dans des circonstances exceptionnelles, une réclamation pour bagages endommagés peut être acceptée dans les 7 jours suivant votre arrivée, sous réserve que vous ayez la preuve que vos bagages ont été endommagés lorsque qu’ils étaient sous la responsabilité de la compagnie aérienne concernée et sur présentation du reçu bagage. Le reçu bagage vous est remis lors de l’enregistrement à l’aéroport de départ.

 Si votre bagage ne se trouve pas sur le tapis à l'arrivée: Veuillez vous adresser  immédiatement à notre personnel. Le bureau du service bagage se trouve généralement dans le hall de réception des bagages à l'arrivée. Vous devrez présenter votre billet d'avion et le bon de transport de vos bagages (reçu lors de l'enregistrement). Un rapport (PIR) sera immédiatement enregistré et  nous entamerons alors les procédures de recherche.

Un fois ce rapport enregistré, vous pourrez suivre la progression de nos recherches sur notre système de traçabilité en ligne, et ce  en visitant la page bagages perdus à l'adresse suivante www.airmalta.com ou en cliquant ici.

Rappel. Notre responsabilité ne pourra être engagée que si vous êtes en mesure de nous présenter le bon de transport de vos bagages.  Quoi qu'il en soit, nous informerons l'aéroport de départ.

Rechercher un bagage perdu: Dès que vous aurez enregistré votre rapport PIR, nous enverrons un "tracer' (communication électronique) à l'aéroport d'origine. Si votre bagage est immédiatement retrouvé, il sera envoyé sur le prochain vol disponible. Sinon, un second "tracer" sera envoyé vers plusieurs destinations jusqu’à ce que votre bagage soit retrouvé.

Si vous avez perdu ou oublié quelque chose à bord de l'avion :  Avant de descendre de l'avion, notre personnel de bord vous rappellera de vérifier que vous n'ayez rien oublié.  Toutefois, si vous réalisez que vous avez oublié quelque chose à bord une fois en dehors de l'appareil,  adressez-vous immédiatement à notre personnel dans le hall d'arrivée. Vous devrez être en mesure de nous communiquer votre numéro de vol et de siège ainsi que la description de l'objet oublié.
Plus nous sommes prévenus tôt, plus il y a de chance de votre objet. En effet, l'avion est nettoyé dès l’atterrissage. 

Si vous réalisez qu'il vous manque quelque chose après avoir quitté l’aéroport, veuillez contacter notre service bagages à Malta au numéro de téléphone suivant  : (+356) 2369 6063 / 6064 ou par courriel. Nous ferons notre maximum pour retrouver votre bien.

Identifiez vos bagages: Nous vous recommandons d'étiqueter vos bagages avant de voyager. Cela nous permettra d'identifier votre bagage au cas où l’étiquetage fait à l’enregistrement aurait été arraché. Si vous ne possédez pas d'étiquette appropriée, vous pouvez en demander une au comptoir d'enregistrement.

Escales et correspondances: Si vous voyagez sur un vol Air Malta, que vous faites escale et que vous continuez votre voyage sur un autre vol - que ce soit un vol Air Malta ou d'une autre compagnie -, vous pourrez enregistrer vos bagage une seule fois au départ et vous récupérerez vos bagages à votre destination finale, à condition:

  • d’être en possession d'une réservation des deux vol sur un même billet ;
  • que vous ayez une escale;
  • que nous ayons un accord avec la deuxième compagnie aérienne.

N’hésitez pas à vous adresser à notre personnel à l'aéroport si vous avez besoin d'aide.

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