Vous avez des questions concernant votre réservation? Jetez un coup d'oeil aux informations ci-dessous et trouvez vos réponses. Si vous désirez nous poser une question sur une de vos réservations, contactez notre service des réservations
Réservation en ligne: Une fois la procédure de réservation entamée, si vous perdez votre connexion Internet ou si vous tardez à passer à l'étape suivante, il se peut que vous receviez un message d'erreur. Si cela se produit, veuillez vous connecter sur MyKM afin de vérifier que la réservation a bien été validée. Si votre tableau de bord est vide, ré-essayez de vous enregistrer.
Erreur de coordonnées du passager: Lorsque vous procédez à votre réservation, vous êtes informés des frais qu'occasionnerait une modification des coordonnées après paiement. Si vous réalisez - après l'autorisation de paiement - que vous avez fait une erreur en introduisant les coordonnées d'un passager, veuillez immédiatement prendre contact avec le service de réservations afin de voir si votre erreur peut être corrigée (contre le paiement des frais applicables).
Surclassement de votre billet: Si vous désirez surclasser votre billet de la classe économique à la classe club par exemple, veuillez contacter notre call centre international . Il vous sera demandé de communiquer votre code de réservation (PNR) qui se trouve sur votre billet et qui est composé de 6 lettres.
Si vous voulez utiliser vos KMiles pour surclasser votre vol, veuillez contacter le service Flypass à l'adresse suivante - [email protected].
Coordonnées d'un parent proche: Lors de la réservation, il vous sera demandé de saisir les coordonnées d'un parent ou d'un ami que nous appellerons en cas d'urgence uniquement. Ces coordonnées ne seront pas utilisées dans les cas de modification ou d'annulation de vol ni à des fins commerciales.
Transferts de billets: Si vous voyagez en Economy Flexi, en Club Malta Saver ou en Club Malta Flexi, vous pouvez transférer votre billet à une autre personne pour un montant de 50 euros, en fonction de la disponibilité des sièges dans la même classe, sans quoi le billet devra être surclassé.
Billets égarés: Si cela se produit pour une réservation que vous avez faite en ligne, pas de panique! Nous avons toujours vos données dans notre système et votre tableau de bord vous donne un aperçu de vos réservations. Connectez-vous à votre compte MyKM pour voir les détails de votre vol et présentez votre passeport lors de l'enregistrement.
Si votre billet est sous forme papier délivré directement par Air Malta, veuillez contacter notre service des réservations ou rendez-vous dans le point de vente le plus proche afin que nous remplacions votre billet (contre paiement des frais engagés). Si votre billet a été délivré par une agence de voyage, veuillez dans un premier temps contacter votre agent pour obtenir la documentation appropriée. Nous ne pourrons délivrer un nouveau billet que lorsque vous nous aurez fourni toutes les données nécessaires.
Réservation pour les nourrissons et les enfants: Lorsque vous réservez un billet pour un nourrisson ou un enfant, vous avez droit à un tarif réduit, et ce pour toutes les classes. Un enfant est considéré comme un nourrisson jusqu'au jour précédant ses 2 ans. Sont considérés comme enfants les passagers entre 2 et 12 ans.
Attention: Si votre nourrisson atteint l'âge de 2 ans avant le vol retour, nous le considérerons comme un enfant lors du vol retour. Les réservations pour ce genre de cas peuvent être faites auprès de notre service des réservations, dans les points de vente Air Malta ou encore auprès de votre agence de voyage.
Billets ouverts: Si vous souhaitez visiter l'une de nos destinations mais que vous n'êtes pas encore certains de votre date de retour, le billet ouvert est la réponse! Pour l'instant, ce type de billet ne peut être acheté qu'en appelant notre call center international ou en vous rendant dans l'un de nos points de vente.
